Aardvark郵件溝通的用語藝術 -網頁設計 |
一直想寫這么篇,介紹下Aardvard這個網站在和用戶溝通上的一些藝術。Aardvard是一個類似于百度知道一樣的社區,用戶可以提出自己的問題,也可以回答別人的問題。這個網站之前被Google收購了。現在Google好像用這個來做youtube的客服工作,之類的。 背景就這么多,下面來看看Aardvard如何通過郵件來和用戶溝通。我這里復制了一些Aardvard發給我的信里面的語言,大家來感受一下。 當你初次注冊時: Hi Notus, My name is Janice — I work at Aardvark, helping the company stay in touch with our users. 和在其他的網站注冊后接到的郵件完全不同,Aardvark用第一人稱開始這封信。我到現在也不知道Janice到底是一個真人還是一個機器人,但以這么一句話開頭,立刻讓閱讀郵件的我感受到一股溫暖。 當有用戶提問時: XX just asked a question I think you might be able to answer. To answer, just reply to this email. If I don’t hear from you soon, I’ll ask someone else — but you can answer anytime. 最有意思的就是可以直接回復郵件回答問題,非常的輕松。當然這個技術現在不新鮮了。最后那句話顯示了Aardvark的坦誠,不會連蒙帶騙的讓你去提供答案。 當Aardvark給你提供了正確答案時: We miss finding great answers for you! Hi Notus, We hope you got a great answer last month when you asked about *Brit-pop*. Can Aardvark help you again? Aardvark will discover the perfect person to answer any question you have within minutes… 他會告訴你,他喜歡幫助你,并且很享受這個過程。這就像一個人幫了你,并告訴你這個事是他應該做的,你不欠他的人情。我們來交個朋友吧…… 當你好久沒有回答別人的問題時: Is Aardvark not calling you anymore? Hi Notus, It looks like Aardvark hasn’t been sending you many questions recently. Sorry about that! 無論如何,先道歉總是讓人舒服。這句話很明確的告訴你,你沒有過來回答問題不是因為你懶惰,而是我們的錯!搞的你都不好意思不上去看看有沒有什么問題可以幫忙。 當你好久沒有提問時: Aardvark misses you… try asking another question! Hi Notus, It’s been a while since you’ve asked Aardvark a question. We hope you’ll give Aardvark another try! Aardvark過來請求你再給他一次機會…… 總之,Aardvark的郵件溝通確實起到了加強和客戶聯系的目的。它所使用的語言簡潔且富有情感。比起那些冷冰冰的例行公事般的郵件,Aardvark的郵件確實增加了在用戶心中的印象分數。
原文:http://hiorion.com/stars/454 |
- Nov 23 Wed 2011 22:09
Aardvark郵件溝通的用語藝術
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